Coordonnées
Pour toute question relative à votre commande, à nos produits ou à tout autre sujet, notre équipe de service client est à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante : support@rangementmur-fr.shop. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés. Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès le prochain jour ouvré.
Processus de traitement des demandes courantes
- Vérification de l’état de votre commande : veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous fournir un suivi précis.
- Questions sur les produits : n’hésitez pas à nous indiquer la référence ou la catégorie concernée (Crochets, Étagères, Fixations, Râteliers, etc.).
- Demandes de retour ou d’échange : sous 30 jours suivant la réception de votre commande, un retour peut être initié par e-mail. Nous traiterons votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés.
Processus de traitement des réclamations
- Envoyez votre réclamation détaillée à support@rangementmur-fr.shop, en incluant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos justificatives.
- Notre équipe accusera réception de votre réclamation sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Nous analyserons votre situation et vous proposerons une solution adaptée (remboursement, réexpédition, bon d’achat, etc.) dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.
- Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour accélérer le traitement.
Pour toute correspondance écrite, vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : 4 Rue de Raymond, Agen, 47000, FR.