Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Conditions et éligibilité de retour

  • L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non installé, sans trace de montage, et dans son emballage d’origine intact.
  • Tous les accessoires, notice de montage et éléments de fixation doivent être inclus.
  • Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Les retours doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la preuve d’achat.
  • Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués selon vos spécifications (par exemple, fixations spéciales ou systèmes de rangements adaptés à vos dimensions) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur de notre part :

  • Articles personnalisés ou sur mesure (ex. : fixations pour système de rangements configurées selon vos besoins, râteliers muraux avec dimensions spécifiques).
  • Articles ayant été installés, montés ou utilisés (ex. : étagères déjà fixées au mur, crochets vissés, fixations au plafond mises en place).
  • Articles scellés (emballage d’origine intact) ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité – bien que notre gamme ne comprenne pas de produits alimentaires ou cosmétiques, tout article ouvert ou dont l’emballage d’origine a été descellé ne pourra être repris.
  • Produits en promotion soldée (à moins qu’ils ne soient défectueux).

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse support@rangementmur-fr.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions pour nous renvoyer le colis.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, joignez le bon de retour et le numéro RMA.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante : 4 Rue de Raymond, Agen, 47000, FR.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit différent de celui commandé, défaut de fabrication ou produit endommagé).
  • Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Délai de traitement et remboursement

  • Une fois le colis reçu et inspecté (délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés), nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Conditions particulières pour certains produits

  • Râteliers muraux, étagères et fixations au plafond : ces articles, une fois installés, ne peuvent être retournés en raison de l’usure des fixations et des trous de perçage. Avant toute installation, vérifiez la compatibilité et les dimensions.
  • Articles lourds ou fragiles (ex. : râteliers à vélo, tablettes) : ils doivent être retournés dans un emballage robuste, idéalement avec une protection renforcée. Tout dommage survenu lors du transport de retour sera à la charge du client.

Droit de rétractation – Clients européens