Politique d’expédition

Nous expédions nos produits dans le monde entier depuis notre entrepôt situé à 4 Rue de Raymond, Agen, 47000, FR. Les commandes sont traitées sous {{ "1-2" }} jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la confirmation de votre paiement. Toute commande passée après {{ "14h00" }} (heure de Paris) sera traitée le jour ouvrable suivant.

Zones de livraison et modes d’expédition

  • Expédition Standard (DHL / FedEx) : 8,00 € — Délai de livraison estimé entre 7 et 14 jours ouvrables.
  • Expédition Express (DHL / FedEx) : 22,99 € — Délai de livraison estimé entre 3 et 7 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif à compter de l’expédition de votre commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination, de la période de l’année ou des aléas logistiques.

Frais de port et taxes

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de port. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.

Zones de livraison

Nous livrons dans tous les pays et territoires couverts par nos transporteurs DHL et FedEx. Si votre adresse de livraison ne figure pas dans la liste proposée lors de la commande, veuillez nous contacter à support@rangementmur-fr.shop pour vérifier la faisabilité.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis directement sur le site du transporteur. En cas de problème, contactez notre service client à support@rangementmur-fr.shop.

Colis endommagés, perdus ou retardés

  • Colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement endommagé, refusez-le ou mentionnez une réserve auprès du transporteur. Prenez des photos et contactez-nous immédiatement à support@rangementmur-fr.shop. Nous vous assisterons dans les démarches de réclamation auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
  • Colis perdu : Si le délai de livraison estimé est dépassé de {{ "10" }} jours ouvrables sans nouvelle, contactez-nous à support@rangementmur-fr.shop. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, procéderons au réexpédition ou au remboursement.
  • Retard de livraison : Les retards occasionnels peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douane). En cas de retard significatif, nous vous informerons par email dès que possible.

Adresse de livraison incorrecte

Vous êtes responsable de la saisie correcte de votre adresse de livraison. En cas d’erreur, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à support@rangementmur-fr.shop. Si le colis a déjà été expédié, des frais de réexpédition ou de retour pourront vous être facturés.

Retours et remboursements

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de {{ "30" }} jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous {{ "1-2" }} jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné. Pour initier un retour, contactez-nous à support@rangementmur-fr.shop.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, n’hésitez pas à nous écrire à support@rangementmur-fr.shop ou à nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur rangementmur-fr.shop. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de {{ "24" }} heures ouvrées.